Microsoft Clarity es una herramienta gratuita de Microsoft para analizar el comportamiento de los usuarios: registra cómo interactúan los visitantes con tu web y convierte esas interacciones en mapas de calor, grabaciones de sesiones y métricas de frustración. Si Google Analytics te dice que la gente abandona una página, Microsoft Clarity te ayuda a entender por qué. En esta guía verás qué mide, cómo instalarlo, cómo cumplir el RGPD y cómo usarlo para mejorar tus conversiones.
¿Qué es Microsoft Clarity?
Microsoft Clarity es una herramienta gratuita de analítica de comportamiento que captura clics, desplazamientos, movimientos del ratón y toques en tu web, y los muestra de forma visual. Es comparable a Hotjar o Crazy Egg, pero Microsoft no cobra por ella.
Clarity se apoya en tres elementos:
- Mapas de calor (heatmaps): vistas agregadas de dónde hacen clic los visitantes y hasta dónde se desplazan.
- Grabaciones de sesiones: reproducciones de visitas individuales, con la página tal como la vio el visitante.
- Panel de métricas: indicadores automáticos como dead clicks, rage clicks, quick backs y errores de JavaScript.
La web oficial es clarity.microsoft.com y la documentación técnica está en Microsoft Learn.
¿Cómo funcionan los mapas de calor de Microsoft Clarity?
Un mapa de calor de Microsoft Clarity superpone colores sobre una captura de tu página: colores cálidos donde la interacción es alta y fríos donde es baja. Puedes ver los mapas de calor por separado para escritorio, tablet y móvil, porque el comportamiento cambia mucho entre dispositivos.
Mapas de calor de clics
El mapa de clics muestra dónde hacen clic o tocan los visitantes. Te dice si tu llamada a la acción principal recibe atención de verdad y si la gente pulsa en elementos que no son enlaces, como imágenes, iconos o texto en negrita.
Mapas de calor de desplazamiento
El mapa de desplazamiento (scroll) muestra qué porcentaje de visitantes llega a cada parte de la página. Si solo una pequeña parte baja hasta tu tabla de precios o tu formulario, quizá el problema sea la estructura de la página y no la oferta.
Mapas de calor por área
El mapa por área agrupa los clics de una zona que tú eliges, por ejemplo todo el menú de navegación o una ficha de producto. Sirve para valorar un bloque en conjunto.
Grabaciones de sesiones: ver visitas reales
Las grabaciones de sesiones de Microsoft Clarity reproducen visitas individuales: movimientos del cursor, clics, desplazamiento, cambios de página y toques en móvil. Si un formulario tiene una tasa de abandono alta, diez grabaciones suelen explicar más que diez gráficos.
Ver todas las sesiones no es realista, así que usa los filtros. Clarity permite filtrar por dispositivo, país, fuente de tráfico, página visitada y por comportamientos como rage clicks o errores de JavaScript. Una rutina práctica:
- Elige una página importante, por ejemplo el checkout o el formulario de contacto.
- Filtra las grabaciones por esa página y por una señal de frustración.
- Mira entre 10 y 20 sesiones y anota los patrones que se repiten.
- Convierte cada patrón en una hipótesis y en un cambio concreto.
Métricas del panel de Clarity: ¿qué significan?
El panel de Microsoft Clarity resume el comportamiento con varias métricas. Cada una apunta a un tipo distinto de fricción.
| Métrica | Qué mide Clarity | Qué suele indicar |
|---|---|---|
| Dead clicks | Clics en elementos que no producen ninguna reacción visible | Algo parece clicable pero no lo es, o hay un enlace roto |
| Rage clicks | Clics rápidos y repetidos en la misma zona | Frustración: botón que no responde, carga lenta, interfaz confusa |
| Desplazamiento excesivo | Subir y bajar por la página más de lo esperado | El visitante no encuentra lo que busca |
| Quick backs | El visitante sale de una página y vuelve casi de inmediato a la anterior | La página no cumple las expectativas o el enlace era engañoso |
| Errores de JavaScript | Errores de scripts durante la sesión | Funciones rotas, a menudo solo en ciertos navegadores o dispositivos |
| Profundidad de desplazamiento | Hasta dónde bajan de media los visitantes | Si el contenido clave está demasiado abajo |
| Tiempo de interacción | Tiempo de interacción activa con la página | Atención real, no una pestaña olvidada |
Trata estas métricas como señales, no como veredictos. Los dead clicks en un artículo del blog suelen ser inofensivos; en la página de pago, son urgentes. Los valores "normales" varían mucho según el tipo de web, la página y el dispositivo: compara cada página con su propio historial y no con un benchmark universal.
¿Cómo instalar Microsoft Clarity?
Instalar Microsoft Clarity lleva pocos minutos.
Paso 1: crea un proyecto
Accede a clarity.microsoft.com con una de las cuentas admitidas (por ejemplo, una cuenta de Microsoft), crea un proyecto nuevo e introduce el nombre y la URL de tu web. Clarity genera entonces un código de seguimiento específico para ese proyecto.
Paso 2: añade el código de seguimiento en el head
El método más directo es pegar el script de Clarity en la sección <head> de todas las páginas, mejor a través de una plantilla común para no dejarte ninguna. Tras publicar, navega por algunas páginas y comprueba en Clarity que empiezan a llegar datos.
Paso 3 (alternativa): Google Tag Manager
Si ya usas Google Tag Manager, puedes añadir Clarity como una etiqueta que se active en todas las páginas. Clarity también ofrece una configuración guiada para Tag Manager desde su pantalla de instalación. Asegúrate de que la etiqueta respete tu configuración de consentimiento y solo se active después de que el visitante acepte la categoría de cookies correspondiente.
Paso 4 (alternativa): plugins e integraciones con CMS
Para plataformas muy usadas como WordPress y Shopify, Clarity ofrece plugins o integraciones oficiales que insertan el código por ti.
Conectar Microsoft Clarity con Google Analytics 4
Microsoft Clarity ofrece una integración con Google Analytics 4 que se activa desde la configuración del proyecto. Una vez conectadas, moverte entre las dos herramientas es más fácil: puedes segmentar las grabaciones de Clarity con información de GA4 y pasar de una vista de GA4 a las sesiones de Clarity relacionadas.
Las dos herramientas responden a preguntas distintas. Supongamos que GA4 te dice que la landing page de tus campañas de pago convierte al 1,5 % mientras que el tráfico orgánico convierte al 3 %. Clarity te muestra qué hacen de forma diferente los visitantes de pago en esa página. Por eso conviene mirar Clarity junto a tus métricas de rendimiento, como el CTR de tus anuncios y el ROAS de tus campañas: un buen anuncio con una landing débil desperdicia presupuesto.
Para la parte de reporting, Klyrax te permite reunir en un solo panel las conversiones de GA4, Google Ads, Microsoft Ads y Search Console, para medir si los cambios que haces tras analizar Clarity mueven de verdad los números.
Microsoft Clarity, privacidad y RGPD
Microsoft Clarity utiliza cookies y tecnologías similares para reconocer a los visitantes y las sesiones. Según el RGPD y las normas ePrivacy (en España, la LSSI y la guía de cookies de la AEPD), este tipo de seguimiento requiere por lo general el consentimiento previo del visitante. Microsoft pide a las webs con visitantes del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido que recojan ese consentimiento y comuniquen su estado a Clarity; los requisitos y métodos actualizados están en la documentación de Clarity en Microsoft Learn.
Una configuración correcta incluye:
- Un banner de cookies o una plataforma de gestión del consentimiento (CMP) que bloquee Clarity hasta que el visitante acepte.
- Una política de privacidad y de cookies que mencione Microsoft Clarity, su finalidad y los datos que trata.
- Ajustes de enmascaramiento que mantengan los contenidos sensibles fuera de las grabaciones.
Clarity enmascara por defecto las entradas sensibles, y en la configuración del proyecto puedes elegir un modo de enmascaramiento más estricto o más permisivo. También puedes enmascarar elementos concretos de la página, como los datos de la cuenta o los resúmenes de pedido. Ante la duda, elige el enmascaramiento más estricto: pierdes poco valor analítico y reduces el riesgo. Para mayor seguridad jurídica, pide a tu delegado de protección de datos o asesor que revise la configuración.
Microsoft Clarity vs Hotjar
La comparación Microsoft Clarity vs Hotjar es habitual, porque ambas herramientas ofrecen mapas de calor y grabaciones. Las principales diferencias están en el precio y en la amplitud de funciones.
| Aspecto | Microsoft Clarity | Hotjar |
|---|---|---|
| Precio | Gratis | Plan gratuito con límites, planes de pago para más capacidad y funciones |
| Mapas de calor | Sí (clics, desplazamiento, área) | Sí |
| Grabaciones de sesiones | Sí | Sí |
| Señales de frustración | Rage clicks, dead clicks, quick backs, errores JS | Señales similares, según el plan |
| Encuestas y widgets de feedback | No es su foco | Parte central del producto |
| Integración con GA4 | Sí | Integraciones disponibles, según el plan |
| Ideal para | Análisis de comportamiento con cualquier presupuesto | Equipos que también quieren encuestas y feedback en la web |
Clarity suele bastar para mapas de calor y grabaciones; Hotjar encaja mejor si las encuestas y el feedback de usuarios son centrales. Las funciones y los planes cambian: revisa las páginas oficiales de ambos antes de decidir.
Cómo usar Microsoft Clarity para mejorar las conversiones
Microsoft Clarity aporta valor de verdad cuando conectas lo que observas con resultados medibles. Un esquema sencillo:
- Parte de un problema de conversión. Elige una página en la que GA4 muestre una tasa de conversión baja o mucho abandono.
- Revisa los mapas de calor. ¿Se ve la llamada a la acción? ¿Los visitantes de móvil bajan lo suficiente para verla?
- Filtra las grabaciones por frustración. Mira las sesiones con rage clicks, dead clicks o errores de JavaScript en esa página.
- Escribe una hipótesis por problema. Por ejemplo: "Los visitantes hacen clic en la foto del producto esperando un zoom".
- Aplica el cambio y mide. Compara la tasa de conversión antes y después, o haz un test A/B.
Un ejemplo hipotético: la página de tu formulario recibe 10.000 visitas al mes y convierte al 2 %, es decir, 200 leads. Las grabaciones muestran que muchos visitantes de móvil hacen rage clicks en un botón de envío que queda tapado por el teclado. Tras mover el botón, la conversión sube al 2,4 %: 240 leads con el mismo tráfico y el mismo presupuesto publicitario. Con 1.000 € de inversión mensual, el coste por lead baja de 5 € a unos 4,17 €.
Errores comunes con Microsoft Clarity
- Instalar el script dos veces. Código en el head más etiqueta en GTM duplica los datos. Elige un solo método.
- Cargar Clarity antes del consentimiento. En España y en el resto de la UE te expone a incumplir la normativa.
- Ver grabaciones sin una pregunta. Horas de sesiones al azar rara vez llevan a una acción. Parte de una página y de una métrica.
- No separar por dispositivo. Un mapa de calor de escritorio dice poco de los visitantes de móvil, que a menudo son mayoría.
- Reaccionar a una sola sesión. Una visita rara es una anécdota. Busca patrones en muchas sesiones.
- Relajar el enmascaramiento sin motivo. Los datos sensibles no deben aparecer en las grabaciones.
- No medir nunca el resultado. Un cambio basado en Clarity solo cuenta si las conversiones mejoran de verdad en GA4.
Preguntas frecuentes
¿Microsoft Clarity es realmente gratis?
Sí. Microsoft ofrece Clarity de forma gratuita y no existe un plan de pago para desbloquear los mapas de calor o las grabaciones de sesiones. Solo tienes que crear una cuenta, añadir un proyecto para tu web e instalar el código de seguimiento. Los posibles límites de uso se indican en clarity.microsoft.com; revísalos si tu web tiene muchísimo tráfico.
¿Microsoft Clarity ralentiza mi web?
El script de Microsoft Clarity se carga de forma asíncrona, así que en la mayoría de webs el impacto en la velocidad es pequeño. Aun así, cada script de terceros añade peso. Instala Clarity una sola vez, no en el head y en Google Tag Manager a la vez, y revisa tus Core Web Vitals después de la instalación para confirmar que el rendimiento sigue siendo bueno.
¿Microsoft Clarity cumple el RGPD?
Microsoft Clarity puede usarse cumpliendo el RGPD, pero depende de tu configuración. Clarity utiliza cookies y tecnologías similares, por lo que para los visitantes de la Unión Europea necesitas consentimiento previo mediante un banner o una plataforma de gestión del consentimiento, una política de privacidad clara y el enmascaramiento de los contenidos sensibles.
¿Qué diferencia hay entre Microsoft Clarity y Google Analytics 4?
Google Analytics 4 mide qué ocurre en números: fuentes de tráfico, eventos, conversiones e ingresos. Microsoft Clarity muestra cómo ocurre: dónde hacen clic las personas, hasta dónde se desplazan y dónde se atascan, gracias a los mapas de calor y las grabaciones. Las dos herramientas se complementan, y Clarity ofrece una integración con GA4.
¿Qué son los rage clicks en Microsoft Clarity?
Los rage clicks en Microsoft Clarity son momentos en los que un visitante hace clic o toca repetidamente la misma zona en muy poco tiempo. Suelen indicar frustración: un botón que no responde, una página lenta o un elemento que parece clicable pero no lo es. Filtra las grabaciones por rage clicks para ver esas sesiones y encontrar la causa.
Todos tus datos de marketing en un solo informe
Klyrax conecta Google Ads, Meta Ads, GA4, Search Console, Bing Webmaster Tools y más en modo solo lectura, y los convierte en informes listos para tus clientes.
Solicitar información