Google My Business, que hoy se llama Perfil de Empresa en Google (Google Business Profile), es la ficha gratuita que muestra un negocio local en la Búsqueda de Google y en Google Maps: nombre, dirección, horario, teléfono, fotos, reseñas y enlace a la web. Para una tienda, una clínica o una empresa de servicios suele ser lo primero que ve la gente antes de llamarte o acercarse.
En esta guía verás quién puede crear la ficha de Google, cómo reclamarla y verificarla, qué completar, cómo funcionan las reseñas y las publicaciones, cómo ordena Google los resultados locales y cómo leer y presentar las métricas.
¿Qué es Google My Business (Perfil de Empresa en Google)?
El Perfil de Empresa en Google es la herramienta gratuita de Google para gestionar cómo aparece un negocio en los resultados locales de la Búsqueda y de Maps. Las páginas de ayuda de Google recuerdan que antes se llamaba Google My Business y, más atrás, Google Places. Mucha gente sigue buscándolo como "Google My Business" o "ficha de Google": es el mismo producto.
Con el cambio de nombre llegó una nueva forma de gestionarlo. Si tienes un solo negocio, editas la ficha directamente desde la Búsqueda de Google o Google Maps, con la sesión iniciada en la cuenta propietaria. Las agencias y las cadenas con muchas ubicaciones usan Business Profile Manager (business.google.com), que reúne todas las fichas en una lista.
La ficha no sustituye a la web. Google puede mostrarla aunque no tengas sitio, y compite en el llamado "local pack", el bloque con mapa y tres negocios que aparece en búsquedas como "dentista cerca de mí" o "panadería Valencia".
¿Quién puede crear un perfil de empresa en Google?
Las directrices para representar tu negocio fijan requisitos claros. En resumen:
- El negocio debe tener una ubicación física que los clientes puedan visitar, o desplazarse hasta sus clientes (negocio de servicio a domicilio).
- Si trabajas en casa del cliente y no recibes en tu dirección, debes ocultarla y definir una zona de servicio.
- Una oficina virtual o un apartado postal donde no trabajas no es válido.
- Cada ubicación debe tener una sola ficha, con reglas específicas para profesionales y departamentos.
- El nombre debe ser el real, sin eslóganes, palabras clave, teléfonos ni localidades añadidas.
Los negocios solo online, sin atención a clientes en una ubicación, normalmente no cumplen los requisitos. Su visibilidad se juega en la búsqueda orgánica, que mides con Google Search Console.
Cómo crear, reclamar y verificar tu ficha
Lo primero es buscar tu negocio en Google Maps. Puede que ya exista una ficha, creada por Google a partir de datos públicos o por un antiguo propietario.
- No existe ninguna ficha: entra en business.google.com/add, elige añadir tu empresa a Google e introduce nombre, categoría y ubicación.
- Existe una ficha sin verificar: ábrela en Maps, elige la opción para reclamar el negocio y sigue los pasos.
- Otra persona ya la verificó: desde el mismo recorrido puedes solicitar la propiedad al propietario actual.
- Verifica la ficha: elige una de las opciones que te muestra Google y sigue las instrucciones en pantalla.
La verificación demuestra que gestionas el negocio en esa dirección. Según la página de ayuda sobre la verificación, los métodos pueden incluir teléfono o SMS, correo electrónico, grabación de vídeo, videollamada en directo y carta postal. Las opciones dependen del tipo de negocio, la información pública, la región y el horario, y Google las determina automáticamente. No puedes pedir un método que no te ofrezca y algunos negocios necesitan más de un paso.
Un consejo para agencias: nunca verifiques la ficha de un cliente desde la cuenta de la agencia. Que el cliente la verifique como propietario y te añada como administrador. Si la colaboración termina, la ficha sigue siendo suya.
Cómo optimizar la ficha de Google My Business
Una ficha completa y correcta es la parte de la visibilidad local que controlas del todo. Ve apartado por apartado.
Categorías
La categoría le dice a Google qué es tu negocio. Google pide elegir el menor número posible y escoger la más específica para la actividad principal: "Marisquería" en lugar de "Restaurante". Añade categorías secundarias solo para lo que el negocio es de verdad, no para lo que vende.
Horario, teléfono y sitio web
Indica el horario de atención al público y configura horarios especiales para festivos. Usa un teléfono local que conecte directamente con el negocio. El enlace a la web debe llevar a la página más relevante: en un negocio con varias ubicaciones, normalmente la página de cada local.
Un consejo práctico: añade parámetros UTM a ese enlace, por ejemplo ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp. Así las visitas desde la ficha aparecen en Google Analytics 4 como una campaña propia en lugar de mezclarse con la búsqueda orgánica. Nuestra guía de parámetros UTM explica cómo construir el enlace.
Fotos, productos, servicios y atributos
Sube fotos reales del exterior, del interior, del equipo y de tus trabajos. Añade productos y servicios con nombres claros y, si son fijos, precios. Los atributos describen hechos como la accesibilidad o las formas de pago: algunos los marcas tú, otros salen de las opiniones de los clientes, y la lista depende de la categoría.
Descripción
Escribe una descripción sencilla: qué haces, para quién y dónde. Sin enlaces, sin promesas publicitarias, sin listas de palabras clave.
Reseñas de Google My Business, respuestas y publicaciones
Las reseñas influyen tanto en los clientes como en el posicionamiento. Google afirma que más reseñas y valoraciones positivas pueden mejorar el posicionamiento local.
Para conseguir más, comparte el enlace o el código QR de reseñas de tu ficha después de cada venta o cita. Quien reseña necesita una cuenta de Google. En un punto la política es tajante: ofrecer descuentos, regalos u otros incentivos a cambio de publicar, modificar o eliminar una reseña está prohibido.
Responde a todas las reseñas, positivas y negativas. Respuestas breves, personales y sin promociones. Ante una reseña negativa, agradece, discúlpate si procede, no compartas datos personales y ofrece seguir la conversación en privado. Los futuros clientes leen tu respuesta tanto como la reseña. Puedes denunciar las reseñas que incumplen las políticas, como spam o conflictos de interés, pero no las que simplemente son desfavorables.
Las publicaciones en la ficha
Las publicaciones sirven para compartir novedades, ofertas y eventos. Son útiles para información que interesa a los clientes de la zona: cambio de horario, carta de temporada, fecha de un evento. No sustituyen una ficha completa, pero una actividad reciente transmite que los datos están al día.
Métricas de rendimiento del Perfil de Empresa
El informe de rendimiento muestra cómo la gente encuentra y usa la ficha. Solo está disponible para fichas verificadas y solo muestra las métricas que corresponden a tu negocio. Google las define en su página de ayuda sobre el rendimiento:
| Métrica | Qué cuenta |
|---|---|
| Interacciones | Total de interacciones con la ficha |
| Visualizaciones del perfil | Personas que vieron la ficha en la Búsqueda y Maps (una vez al día por persona) |
| Búsquedas | Términos de búsqueda usados para encontrar el negocio |
| Llamadas | Toques en el botón de llamada |
| Indicaciones | Solicitudes de indicaciones, sin toques repetidos ni cancelaciones |
| Clics en el sitio web | Clics en el enlace de la web |
| Mensajes, reservas | Conversaciones y reservas completadas, si están activas |
Los términos de búsqueda se actualizan una vez al mes y pueden tardar unos días en aparecer. Los datos incluyen resultados orgánicos y Google Ads.
Un ejemplo con cifras redondas e hipotéticas: en un mes, una panadería obtiene 2.000 visualizaciones del perfil, 90 llamadas, 140 solicitudes de indicaciones y 180 clics en la web, es decir, 410 interacciones. Interacciones entre visualizaciones da una tasa de acción de alrededor del 20 %. No es una métrica oficial de Google, pero seguida mes a mes indica si la ficha convierte la atención en contactos. Compárala con el CTR de tus resultados orgánicos para ver qué superficie trae más visitas.
¿Cómo funciona el posicionamiento local en Google?
En su página sobre el posicionamiento local, Google explica que los resultados locales se basan sobre todo en tres factores:
- Relevancia: cuánto se ajusta la ficha a lo que alguien está buscando.
- Distancia: a qué distancia está el negocio de quien busca o de la ubicación indicada en la búsqueda.
- Prominencia: lo conocido que es el negocio. Entre las señales, Google menciona cuántos sitios web enlazan al negocio y cuántas reseñas tiene.
Google aclara además que no se puede solicitar ni pagar un mejor posicionamiento local. En la práctica, la relevancia mejora con categorías correctas e información completa, y la prominencia con reseñas, una buena web y menciones en otros sitios. La distancia queda en gran parte fuera de tu control.
Errores comunes y suspensiones
- Palabras clave en el nombre. "Clínica Dental García Implantes Baratos Valencia" incumple las directrices y es un motivo frecuente de suspensión.
- Oficinas virtuales o coworkings sin personal del negocio.
- Fichas duplicadas para la misma ubicación.
- Demasiadas categorías, o demasiado genéricas, en lugar de una principal específica.
- Horarios sin actualizar, sobre todo en festivos, que generan reseñas negativas enseguida.
- Incentivos por reseñas, o reseñas escritas por empleados, amigos y familiares.
- Verificar desde la cuenta de la agencia, que deja al cliente sin control.
Si suspenden la ficha, corrige primero la causa y después presenta una apelación con la herramienta oficial. No crees una ficha nueva para el mismo negocio mientras se revisa.
Cómo presentar los resultados de la ficha de Google a tus clientes
En los informes que preparamos para clientes locales, la ficha tiene su propia sección junto a la búsqueda orgánica. Para una vista mensual hacen falta cuatro cosas: visualizaciones, principales términos de búsqueda, las tres métricas de acción (llamadas, indicaciones, clics en la web) y el número de reseñas con la valoración media. Muestra cada una como tendencia frente al mes anterior y al mismo mes del año pasado, porque la demanda local es estacional.
Después conecta la ficha con la web. Con parámetros UTM en el enlace, GA4 muestra cuántas sesiones y conversiones llegan desde la ficha, mientras Google Search Console cubre los resultados orgánicos del mismo sitio. Nuestra guía del informe SEO para clientes explica cómo estructurar el documento para que el cliente lea primero los resultados y después los detalles.
Los datos de la ficha salen de la exportación del informe de rendimiento, de las API de Business Profile o de la vinculación con GA4 que se menciona en las preguntas frecuentes. Herramientas como Klyrax cubren los demás canales del mismo informe (GA4, Search Console, redes sociales y publicidad) en modo solo lectura, así la sección local queda junto a cifras que el cliente ya conoce.
Preguntas frecuentes
¿Google My Business y el Perfil de Empresa en Google son lo mismo?
Sí. Perfil de Empresa en Google, Google Business Profile en inglés, es el nombre actual del servicio que antes se llamaba Google My Business y, antes aún, Google Places. La ficha, las reseñas y los datos se mantuvieron. Lo que cambió es sobre todo la gestión: un perfil individual se edita directamente desde la Búsqueda de Google o Google Maps, y las empresas con muchas ubicaciones usan Business Profile Manager.
¿Google My Business es gratis?
Sí. Crear, verificar y gestionar la ficha de Google My Business no cuesta nada, y Google afirma que no se puede pagar para obtener un mejor posicionamiento local. Puedes usar Google Ads para destacar el negocio en Maps o en la Búsqueda, pero es un producto aparte y de pago. Desconfía de quien venda posiciones locales garantizadas.
¿Cómo se verifica la ficha de Google My Business?
Después de crear o reclamar la ficha, Google muestra las opciones de verificación disponibles para ti: llamada o SMS, correo electrónico, grabación de vídeo, videollamada en directo o una carta postal con un código. Google decide los métodos según el tipo de negocio, la región y otras señales, y no puedes cambiarlos. Algunos negocios tienen que completar más de un paso.
¿Por qué mi negocio no aparece en Google Maps?
Las causas habituales son una ficha sin verificar o suspendida, una ficha nueva todavía en revisión, una dirección que incumple las directrices (por ejemplo, una oficina virtual) o una relevancia y prominencia bajas para esa búsqueda. Revisa primero el estado de la ficha y luego compara categorías y reseñas con los negocios que sí aparecen. La distancia también influye.
¿Puedo ver los datos de Google My Business en Google Analytics 4?
Google Analytics ofrece ahora una vinculación con Google Business Profile que añade a los informes una colección con interacciones, clics en el sitio web, llamadas, indicaciones y algunas métricas más. Google documenta límites: solo los últimos seis meses, totales sumados de todos los perfiles vinculados y sin uso en exploraciones. Etiquetar el enlace de la web con UTM sigue siendo útil.
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