El share of voice (SOV) es el porcentaje de la visibilidad total de un mercado que corresponde a tu marca y no a tus competidores. Se calcula dividiendo las menciones, impresiones o clics de tu marca entre el total del mercado y multiplicando por 100. El concepto nace en la publicidad, pero la misma lógica sirve hoy para Google Ads, SEO, redes sociales y las respuestas de los asistentes de IA.
¿Qué es el share of voice?
El share of voice es una métrica de visibilidad competitiva: indica qué parte de la conversación, del espacio publicitario o de los resultados de búsqueda de tu categoría ocupa tu marca. No mide ventas ni facturación. Mide presencia, y la presencia suele llegar antes que las ventas.
A veces se traduce como "cuota de voz", pero en informes y búsquedas casi siempre se usa el término en inglés. En los informes que preparamos para clientes, el share of voice responde a una pregunta sencilla: "Cuando alguien busca lo que vendemos, ¿cuántas veces nos ve a nosotros y cuántas a un competidor?"
El share of voice tiene dos ventajas. Es relativo, así que absorbe la estacionalidad (si en agosto cae todo el mercado, tu SOV puede mantenerse estable). Y pone a los competidores en el mismo gráfico que tú, algo que casi ninguna métrica de canal hace.
¿Cómo se calcula el share of voice?
La fórmula del share of voice es la misma en todos los canales:
SOV = menciones (o impresiones, clics) de tu marca ÷ total del mercado × 100
Lo que cambia es la unidad que cuentas y cómo defines "el mercado". Antes de calcular nada, fija tres cosas:
- Los competidores: las 3 a 10 marcas con las que compites de verdad. El total del mercado es la suma de tu marca y esos competidores.
- La unidad: impresiones, clics, menciones o respuestas de IA. Nunca mezcles unidades distintas en una misma cifra.
- El periodo: un mes o un trimestre, igual para todas las marcas.
Supongamos que tu marca recibe 300 menciones en redes sociales en un mes y que tus tres competidores reciben 450, 150 y 100. El total es de 1.000 menciones, así que tu share of voice es 300 ÷ 1.000 × 100 = 30 %.
Share of voice por canal: anuncios, SEO y redes sociales
Cada canal necesita su propia versión del share of voice, porque los datos disponibles son distintos.
Búsqueda de pago: la cuota de impresiones
En la búsqueda de pago tienes una métrica oficial. Google Ads muestra la cuota de impresiones de búsqueda: las impresiones que recibieron tus anuncios divididas entre el número estimado de impresiones que podían recibir. Google también separa la cuota perdida por presupuesto y la perdida por ranking, y el informe Información de subastas muestra con qué frecuencia aparecen tus competidores en las mismas subastas. La definición oficial está en la ayuda de Google Ads sobre la cuota de impresiones.
La cuota de impresiones es el share of voice más limpio que puedes obtener, porque sale de la propia subasta. Su límite: solo cubre las palabras clave por las que pujas.
Búsqueda orgánica: visibilidad sobre un conjunto de palabras clave
En SEO no hay una cifra oficial, así que la construyes tú. Toma un conjunto fijo de palabras clave importantes para el negocio y estima los clics de cada marca:
clics estimados = volumen de búsqueda × CTR esperado en esa posición
Suma los clics estimados de tu marca y divídelos entre el total de búsquedas (o entre el total de clics estimados de todas las marcas que sigues). El CTR esperado sale de una curva por posición, que varía según el tipo de consulta y el diseño de la SERP; lo explicamos en la guía sobre el CTR. Ponderar por volumen y CTR es imprescindible: ser primero en una palabra clave con 10.000 búsquedas vale mucho más que serlo en una con 50.
Redes sociales y prensa: las menciones
En redes sociales y medios, el share of voice suele basarse en las menciones de cada marca durante un periodo, recogidas con una herramienta de escucha social. Puedes afinarlo contando solo las menciones positivas y neutras, o ponderándolas por alcance. Elijas la regla que elijas, aplícala a todas las marcas.
Ejemplo de cálculo del share of voice
Aquí tienes una marca hipotética medida en cuatro canales en el mismo mes. Las cifras son redondas a propósito.
| Canal | Qué cuentas | Tu marca | Total del mercado | Share of voice |
|---|---|---|---|---|
| Búsqueda de pago | Impresiones sobre impresiones posibles | 40.000 | 100.000 | 40 % |
| Búsqueda orgánica | Clics estimados sobre búsquedas totales (20 palabras clave) | 3.600 | 20.000 | 18 % |
| Redes sociales | Menciones sobre las menciones de las 4 marcas | 300 | 1.000 | 30 % |
| Respuestas de IA | Respuestas que te citan sobre el total (50 prompts × 4 IA) | 50 | 200 | 25 % |
La tabla ya cuenta una historia. La marca compra visibilidad en los anuncios (40 %) pero es débil en los resultados orgánicos (18 %). Si el cliente pregunta por qué el tráfico orgánico no crece mientras las campañas funcionan, la respuesta está en esa diferencia: hace falta trabajo de SEO, no más presupuesto publicitario.
Share of voice y cuota de mercado: qué es el ESOV
La cuota de mercado es tu parte de las ventas de la categoría. El share of voice es tu parte de la visibilidad. Están relacionados, pero no son lo mismo.
La diferencia entre ambos tiene nombre: excess share of voice (ESOV).
ESOV = share of voice − cuota de mercado
Si tu marca tiene el 20 % de las ventas y el 30 % del share of voice, su ESOV es de +10 puntos. Los estudios de eficacia publicitaria observan desde hace tiempo que las marcas con ESOV positivo tienden a ganar cuota de mercado con los años, y las que tienen ESOV negativo tienden a perderla. La intensidad del efecto cambia según el sector, el tamaño de la marca y el horizonte temporal: usa el ESOV como orientación para decidir presupuestos, no como previsión.
En la práctica, el ESOV es útil sobre todo al planificar el presupuesto: te da un objetivo razonado ("queremos un SOV unos puntos por encima de nuestra cuota de mercado") en lugar de "gastamos lo mismo que el año pasado".
El share of voice en las respuestas de IA
Cuando alguien pregunta a ChatGPT, Gemini, Perplexity o Claude "¿cuál es el mejor software para X?", la respuesta suele nombrar solo unas pocas marcas. Estar entre ellas equivale a salir en la primera página. Por eso la visibilidad en IA se ha convertido en uno de los temas que más crecen en marketing, y el share of voice es la forma natural de medirla.
El share of voice en las respuestas de IA es el porcentaje de respuestas, sobre un conjunto fijo de prompts, que mencionan tu marca, comparado con el mismo porcentaje de tus competidores. Puedes expresarlo de dos formas:
- Tasa de presencia: respuestas que citan tu marca ÷ respuestas analizadas.
- Cuota de menciones: menciones de tu marca ÷ menciones de todas las marcas en esas respuestas.
La tasa de presencia dice con qué frecuencia apareces; la cuota de menciones, cuánto espacio ocupas en la lista de marcas recomendadas. Cómo mejorar estas cifras lo vemos en el artículo sobre GEO y SEO.
Cómo medir el share of voice en IA con un conjunto fijo de prompts
Los asistentes de IA no tienen un equivalente de Search Console, así que el share of voice se mide por muestreo. El método que da cifras estables es este:
- Escribe un conjunto fijo de prompts. Empieza con 30 a 100 preguntas que harían tus clientes: preguntas de categoría ("mejor CRM para agencias pequeñas"), comparaciones ("¿X o Y?") y problemas ("¿cómo puedo…?"). Evita prompts que incluyan el nombre de tu marca.
- Ejecuta cada prompt en cada plataforma. ChatGPT, Gemini, Perplexity y Claude suelen responder de forma distinta a la misma pregunta: analízalas por separado.
- Anota quién aparece y quién se cita como fuente. En cada respuesta, registra las marcas mencionadas y las URL enlazadas.
- Calcula la tasa de presencia y la cuota de menciones, por plataforma y en total.
- Repite la medición con regularidad. Las respuestas de IA cambian entre ejecuciones, por país y por formulación. Mediciones semanales o mensuales sobre el mismo conjunto, leídas como media, valen mucho más que una captura de pantalla.
- Cambia el conjunto de prompts pocas veces y a propósito. Si añades preguntas, anota la fecha en el informe; si no, un salto del SOV puede deberse solo a las preguntas nuevas.
A mano funciona para una prueba con 20 prompts. Para un informe periódico necesitas una herramienta que ejecute los prompts en cada plataforma y guarde el histórico.
Cómo presentar el share of voice en un informe
Un informe de share of voice debe dejar claro en un minuto si estás ganando o perdiendo terreno, y en qué canal.
- Un SOV por canal, nunca una cifra única que mezcle unidades distintas.
- Los mismos competidores cada mes, listados en el informe.
- La evolución de al menos los últimos 3 a 6 periodos, porque un valor aislado oscila mucho.
- El SOV junto a los resultados: cuota de impresiones junto a las conversiones de los anuncios, SOV orgánico junto al tráfico, share of voice en IA junto al tráfico que llega desde los asistentes de IA.
- Una nota breve sobre las causas: una campaña nueva de un competidor, una posición perdida, un cambio en el conjunto de prompts.
El share of voice en IA va en el mismo informe que los datos de SEO, porque ambos dependen el uno del otro: mira qué incluir en un informe SEO para clientes. Klyrax integra psentry para la visibilidad en ChatGPT, Gemini, Perplexity y Claude, así que puedes mostrar el share of voice en IA junto a Google Ads, Search Console y redes sociales en el mismo dashboard, exportarlo a PDF o PowerPoint o compartir un enlace al informe en directo.
Errores comunes con el share of voice
- Cambiar de competidores. Añadir o quitar una marca cambia el total y hace saltar tu SOV sin que haya cambiado nada.
- Mezclar unidades. Promediar la cuota de impresiones con las menciones sociales da una cifra que nadie sabe interpretar.
- Ignorar el sentimiento. Un pico de menciones durante una caída del servicio sube el SOV y perjudica a la marca.
- Juzgar la visibilidad en IA por un solo prompt. Una respuesta en un día concreto dice muy poco: mide un conjunto, varias veces.
- Palabras clave sin ponderar. Contar posiciones sin volumen ni CTR trata una palabra clave de nicho igual que la que trae ventas.
Empieza con poco: elige tus competidores, una unidad por canal y apunta las cifras de este mes. El mes que viene tendrás la primera tendencia, y ahí es donde el share of voice empieza a ser útil de verdad.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es un buen share of voice?
No hay un valor bueno para todos. Depende de cuántos competidores haya y de lo concentrado que esté el mercado. La referencia más útil es tu cuota de mercado: si tu share of voice es mayor que tu cuota de mercado, estás invirtiendo en visibilidad por encima de tu tamaño actual. Compárate siempre con el mismo grupo de competidores a lo largo del tiempo, no con una cifra absoluta.
¿Cómo se calcula el share of voice?
Divide la medida de tu marca entre el total del mercado y multiplica por 100. La medida depende del canal: impresiones o cuota de impresiones en búsqueda de pago, clics orgánicos estimados sobre un conjunto de palabras clave en SEO, menciones en redes sociales y prensa, y respuestas que citan la marca en los asistentes de IA. Mantén fijos el periodo y los competidores.
¿La cuota de impresiones de Google Ads es share of voice?
Sí, la cuota de impresiones es la versión del share of voice para la búsqueda de pago. Google la calcula dividiendo las impresiones recibidas entre las impresiones que tus anuncios podían recibir. Indica qué parte del espacio publicitario disponible has ocupado. Para compararte con cada competidor, usa el informe Información de subastas.
¿Qué es el share of voice en las respuestas de IA?
Es el porcentaje de respuestas, sobre un conjunto fijo de prompts, en las que ChatGPT, Gemini, Perplexity o Claude mencionan tu marca, comparado con el mismo porcentaje de tus competidores. Como las respuestas de IA cambian de una ejecución a otra, se mide sobre muchos prompts, repitiendo la medición con regularidad y mirando medias, no respuestas sueltas.
¿Qué diferencia hay entre share of voice y cuota de mercado?
La cuota de mercado mide tu parte de las ventas de una categoría. El share of voice mide tu parte de la visibilidad o de la presión publicitaria en esa misma categoría. La diferencia entre ambos se llama excess share of voice (ESOV). Los estudios de eficacia publicitaria relacionan desde hace tiempo un ESOV positivo con el crecimiento de la cuota de mercado, con efectos distintos según el sector.
Todos tus datos de marketing en un solo informe
Klyrax conecta Google Ads, Meta Ads, GA4, Search Console, Bing Webmaster Tools y más en modo solo lectura, y los convierte en informes listos para tus clientes.
Solicitar información