Mes avis Google peut désigner deux choses : les avis que vos clients ont laissés sur votre établissement, ou ceux que vous avez écrits vous-même sur d'autres commerces. Les premiers se lisent dans votre fiche d'établissement ou sur votre fiche Google Maps, les seconds dans la rubrique « Vos contributions » de Google Maps. Ce guide donne les deux chemins, sur ordinateur et sur téléphone.
Dans la seconde partie, vous verrez comment créer le lien avis Google et son QR code, où l'envoyer avec des messages prêts à copier, et ce que Google n'autorise pas quand vous demandez des avis.
Mes avis Google : deux listes différentes
Quand on tape « mes avis Google », on cherche en général l'une de ces deux listes :
| Ce que vous cherchez | Où la trouver | Qui peut agir |
|---|---|---|
| Les avis sur votre établissement | Fiche d'établissement, « Voir les avis », ou fiche sur Maps | Vous seul pouvez répondre |
| Les avis que vous avez écrits | Google Maps, « Vos contributions » ou onglet « Contribuer » | Vous seul pouvez les modifier |
Les deux listes ne se mélangent pas. Si vous gérez la fiche de votre boutique et que vous notez aussi des restaurants avec le même compte Google, ces avis de restaurants n'apparaissent jamais sur la fiche de la boutique.
Comment voir les avis sur votre établissement
Pour lire les avis que vos clients ont publiés, connectez-vous avec le compte Google qui gère la fiche, puis choisissez l'un de ces chemins :
- Fiche d'établissement : ouvrez votre fiche et sélectionnez Voir les avis. C'est aussi là que vous répondez.
- Google Maps : cherchez le nom de l'établissement et la ville, ouvrez la fiche et choisissez l'onglet Avis. Vous voyez la fiche telle qu'un client la voit.
Le second chemin mérite un coup d'œil de temps en temps : il montre dans quel ordre les avis apparaissent à quelqu'un qui ne vous connaît pas, et si vos réponses se remarquent. Les règles pour répondre aux avis positifs et négatifs sont dans le guide avis Google : en obtenir plus et y répondre.
Comment voir les avis Google que vous avez écrits
Les avis que vous avez rédigés en tant que client sont liés à votre compte Google et se retrouvent dans Google Maps. Voici les étapes de l'aide Google sur les avis et les notes :
- Sur ordinateur : ouvrez Google Maps, cliquez sur Menu en haut à gauche, puis sur Vos contributions et sur Avis.
- Sur Android : dans l'application Google Maps, appuyez sur Contribuer, puis sur Afficher votre profil, faites défiler et appuyez sur Afficher tous les avis.
- Sur iPhone : ouvrez l'onglet Contribuer en bas de l'application, puis votre profil.
À côté de chaque avis, le menu Plus permet de le modifier ou de le supprimer. Si vous le modifiez, Google affiche la date de la dernière modification comme date de l'avis. L'onglet Contribuer indique aussi le nombre total de vues de vos avis et de vos photos.
Pour faire retirer un avis écrit par quelqu'un d'autre sur votre établissement, c'est une autre démarche, expliquée dans le guide supprimer un avis Google.
Comment créer le lien avis Google
Le lien avis Google est une adresse créée par Google pour une seule fiche : la personne qui l'ouvre arrive directement dans la fenêtre où elle choisit les étoiles et écrit son texte, sans chercher votre établissement sur Maps. C'est ce raccourci qui fait la différence.
L'aide Google sur le lien et le QR code d'avis décrit ces étapes :
- Connectez-vous avec le compte Google qui gère l'établissement.
- Ouvrez votre fiche depuis business.google.com.
- Sélectionnez Voir les avis.
- Sélectionnez Recevoir plus d'avis (icône de partage).
- Copiez le lien avec l'icône de copie, ou partagez-le depuis la fenêtre.
Si vous avez plusieurs adresses, chaque fiche a son propre lien. N'envoyez pas les clients d'un magasin vers la fiche d'un autre : l'avis décrirait le mauvais lieu. Pour publier un avis, le client a besoin d'un compte Google, qu'il peut créer avec n'importe quelle adresse e-mail.
Le QR code des avis Google
Inutile de passer par un générateur externe. Dans la même fenêtre Recevoir plus d'avis, Google affiche un QR code à côté du lien : faites un clic droit dessus et choisissez « Enregistrer l'image sous ». Google précise que, pour l'instant, le QR code d'avis ne se génère que depuis un navigateur sur ordinateur, pas sur mobile.
Avant d'imprimer :
- testez le QR code imprimé avec deux téléphones, un Android et un iPhone ;
- imprimez-le assez grand pour le scanner à bout de bras, avec une marge blanche autour ;
- ajoutez une phrase, par exemple « Scannez pour nous laisser un avis Google » ;
- placez-le là où les gens attendent ou paient : comptoir, accueil, table, sac.
Où et quand envoyer le lien pour laisser un avis Google
Le moment compte plus que le canal. Demandez quand l'expérience est fraîche : travail terminé, commande livrée, rendez-vous fini. Google lui-même cite les reçus, les e-mails de remerciement, la fin d'une discussion et le QR code imprimé en magasin, ainsi que l'e-mail, WhatsApp et les posts Facebook pour envoyer les demandes.
| Canal | Meilleur moment | Conseil pratique |
|---|---|---|
| E-mail de remerciement | Le jour même | Une ligne et le lien, aucune autre offre |
| WhatsApp ou SMS | Juste après la visite | Seulement aux clients qui vous écrivent déjà |
| Ticket de caisse ou facture | Au paiement | Lien court ou QR code en bas |
| Affichette au comptoir ou sur la table | Pendant l'attente ou le paiement | QR code et une phrase claire |
| Carte de visite ou emballage | À la remise | QR code au verso |
Choisissez deux canaux et rendez-les automatiques. Une ligne dans le modèle de facture et un QR code au comptoir travaillent tous les jours sans que personne ait besoin d'y penser.
Modèles de message pour demander un avis
Le message doit être court, neutre et identique pour tous. Ne demandez pas cinq étoiles et ne suggérez pas quoi écrire.
E-mail après une prestation :
Objet : Merci de votre visite
Bonjour Claire, merci pour votre visite d'aujourd'hui. Si vous avez une minute, un avis sur Google aide d'autres personnes à nous trouver et nous aide à progresser. Voici le lien : [votre lien]. Bonne journée, Julien, Cabinet Dentaire des Halles
WhatsApp :
Bonjour Thomas, merci encore pour aujourd'hui. Si vous souhaitez laisser un petit avis sur Google, voici le lien : [votre lien]. Bonne soirée, Sophie
Ligne sur le ticket :
Votre avis compte. Dites-le sur Google : [lien court ou QR code]
Affichette au comptoir :
Votre avis aide d'autres clients. Scannez le code pour laisser un avis Google.
Ce que Google interdit quand vous demandez des avis
Demander des avis est autorisé, et même encouragé. La manière de le faire est encadrée par le règlement sur le contenu de Google Maps. Les points qui concernent le lien :
- Pas de contrepartie : ni argent, ni réduction, ni cadeau en échange d'un avis, de sa modification ou de la suppression d'un avis négatif.
- Pas de sollicitation sélective : vous ne pouvez pas demander des avis aux seuls clients satisfaits ni décourager les avis négatifs. Un questionnaire qui n'envoie sur Google que les clients contents enfreint la règle.
- Pas de pression sur place : le règlement précise qu'un établissement ne doit pas obliger ni pousser les clients à publier un avis dans ses locaux. Un QR code sur le comptoir, oui. Tendre votre tablette et attendre, non.
- Pas d'objectifs pour le personnel : demander aux employés de récolter un nombre d'avis donné, ou des avis avec un contenu précis, relève de la manipulation.
Votre campagne d'avis fonctionne-t-elle ?
Envoyer le lien, c'est la moitié du travail. L'autre moitié consiste à vérifier chaque mois si les avis arrivent vraiment. Quatre chiffres suffisent : nouveaux avis du mois, total, note moyenne et avis sans réponse.
Prenons un exemple fictif. Un cabinet de kinésithérapie reçoit 2 à 4 nouveaux avis par mois. En avril, il ajoute le lien dans l'e-mail de confirmation de rendez-vous et pose un QR code à l'accueil. À partir d'avril, les nouveaux avis passent à 10 à 13 par mois, et la note reste à 4,6.
Si le chiffre ne bouge pas après deux mois, regardez la routine avant les clients : le lien est-il vraiment dans le modèle d'e-mail, le QR code est-il visible, l'équipe en parle-t-elle ? Si la note baisse alors que le nombre monte, lisez les nouveaux avis : ils vous disent quelque chose sur le service.
Klyrax lit les données publiques de votre fiche grâce à son canal Avis Google et Maps : note, nombre d'avis, avis nouveaux et sans réponse dans le temps. Vous les voyez à côté des données de votre site, comparés au mois précédent, et le rapport mensuel rédigé vous dit en mots simples si les avis ont progressé ou reculé. Pour les autres leviers de visibilité locale, lisez le guide du référencement local sur Google Maps et celui de la fiche Google My Business.
Questions fréquentes
Où trouver mes avis Google ?
Tout dépend des avis que vous cherchez. Les avis laissés par vos clients sur votre établissement sont dans votre fiche d'établissement, sous Voir les avis, et dans l'onglet Avis de la fiche sur Google Maps. Les avis que vous avez écrits en tant que client sont dans Google Maps : sur ordinateur, ouvrez le Menu, puis Vos contributions et Avis. Dans l'application, appuyez sur Contribuer.
Comment voir mes avis Google sur téléphone ?
Ouvrez l'application Google Maps et appuyez sur Contribuer, en bas de l'écran, puis sur Afficher votre profil. Sur Android, faites défiler et appuyez sur Afficher tous les avis pour voir la liste complète des lieux que vous avez évalués. Le menu Plus, à côté de chaque avis, permet de le modifier ou de le supprimer. Pour les avis sur votre commerce, passez par la fiche d'établissement.
Comment créer un lien pour les avis Google ?
Connectez-vous avec le compte qui gère l'établissement, ouvrez votre fiche depuis business.google.com, sélectionnez Voir les avis puis Recevoir plus d'avis. Une fenêtre s'ouvre avec le lien à copier et le QR code à enregistrer comme image. Le lien ouvre directement le formulaire d'avis de votre établissement, sans que le client ait à le chercher sur Maps.
Peut-on offrir une réduction contre un avis Google ?
Non. Le règlement de Google interdit d'offrir de l'argent, une réduction, un cadeau ou un service gratuit en échange d'un avis, de sa modification ou de la suppression d'un avis négatif. Les avis obtenus grâce à une contrepartie peuvent être supprimés. Demander un avis seulement aux clients satisfaits est aussi interdit : envoyez le même lien et le même message à tout le monde.
Mes avis Google ne s'affichent plus, pourquoi ?
Vérifiez d'abord que vous êtes connecté au bon compte Google : vos avis sont liés au compte qui les a écrits. Google peut aussi retirer un avis qui enfreint son règlement, par exemple un avis jugé faux ou hors sujet, et il ne rétablit pas les avis retirés pour cette raison. Si un avis a été modifié, il apparaît à la date de la dernière modification.
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